TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DEL SITIO WEB Gilsa (www.gilsa.com)

4. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra. Los artículos están sujetos a disponibilidad, del cual el Cliente deberá de verificar antes de procesar el pago. Lo anterior, es con la intensión de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponible, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Producto no disponible."

Los pedidos de artículos NO pertenecientes al catálogo de Gilsa, estarán sujetos a disponibilidad de parte del vendedor que los oferte.

El firme propósito de GILSA es tener disponible en todo momento los materiales publicados en su sitio web y en tienda; sin embargo por cuestiones de rotación de inventarios los tiempos de entrega pueden ser modificados sin previo aviso al usuario (cliente) dada la disponibilidad del material en México o país de origen y/o almacenamiento del material. En el entendido que el Visto bueno de una cotización y/o generar una compra se traduce como la firme aceptación de los términos y condiciones aceptando las fechas de entrega que pueden variar hasta por 12 semanas para productos importados.

5. ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido.

6. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

En GILSA estamos comprometidos en ofrecerte el mejor servicio, es por ello que tu pedido puede ser entregador por diferentes proveedores logísticos. El plazo de entrega del compra es de 48 horas hábiles a partir de la confirmación de pago para Monterrey y su área metropolitana.

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Revise los tiempos de entrega más abajo. Para los artículos comprados en www.gilsa.com ofrecemos una forma de envío, en la cual el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido: Envío Normal (24 horas). El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realizas una compra, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde al artículo elegido. Te aconsejamos que revises este costo antes de pagar. Costos de envío aplicables para Monterrey, Saltillo y su área Metropolitana

Oferta de servicio:
Mínimo Máximo Costo de envío
$1.00 sin IVA $1,000 sin IVA $200.00
$1,001 sin IVA - Sin costo en Monterrey, Saltillo, CDMX y sus áreas Metropolitanas

Para los casos de excepción de entrega realizaremos dos intentos en el domicilio registrado en tu pedido, el tercer intento genera costo con base a la oferta de servicio que debe ser pagado antes de la entrega. Al no tener éxito con la misma se te notificará vía correo electrónico, en caso de no recibir tu respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo a la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.

La entrega es únicamente en planta baja a ocho metros pie de camión, en la entrada del domicilio registrado. Por tu seguridad y de tus artículos no se entregará en otro nivel.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES.

• No se aceptan devoluciones por Material Descontinuado y/o Obsoleto.
• El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su material para realizar una devolución.

Para que una devolución pueda ser efectiva, será necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El material debe estar en perfectas condiciones (sin daños ni roturas y sin evidencia de uso).
• El material sujeto a devolución no debe haber sido instalado.
• Contar con empaques originales sin excepción (empaque exterior y empaques contenedores de accesorios).
• En el caso de devolución de mercancía marcada como SP (Sobre pedido) se aplicará al cliente un cargo del 20% sobre el valor total del o los productos que se someterán a devolución. Dicho monto será restado del saldo que se dejará a favor del cliente para futuras compras.

• En mercancía que haya sido parte de una promoción de regalo y/o combos no se realizan devoluciones ni reembolsos, sin excepción.
• En caso de solicitar una devolución por concepto de garantía (defectos de fabricación o daños ocasionados en la entrega) la recolección se hará sin costo para el cliente, si las causas de devolución no corresponden a temas de garantía, se generará un costo por servicio de recolección, mismo que se hará con cargo al cliente y que deberá ser liquidado antes de la recolección del material sujeto a devolución. Se le sugiere consultar con su asesor comercial o Gerente de la sucursal el monto y disponibilidad del servicio, así como la forma de pago.
• Piedras Naturales: En el caso de devolución de material de Piedras Naturales:
  • No se aceptan devoluciones por Material Descontinuado y/o Obsoleto.
  • El cliente cuenta con 6 días naturales a partir de la fecha de entrega de su material para realizar una devolución.
  • Para que una devolución pueda ser efectiva, será necesario cumplir con las siguientes condiciones:
    • El material debe estar en perfectas condiciones (sin daños ni roturas, ni cortes).
    • El material sujeto a devolución no debe haber sido instalado.
  • En caso de solicitar una devolución por concepto de garantía (defectos de fabricación o daños ocasionados en la entrega) la recolección se hará sin costo para el cliente, si las causas de devolución no corresponden a temas de garantía, se generará un costo por servicio de recolección, mismo que se hará con cargo al cliente y que deberá ser liquidado antes de la recolección del material sujeto a devolución. Se le sugiere consultar con su asesor comercial o Gerente de la sucursal el monto y disponibilidad del servicio, así como la forma de pago.

7.2 EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

Para productos cerámicos, posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 15 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamar a servicio a clientes en caso de querer su devolución.

7.3 PROCESO-DEVOLUCIÓN

• Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones. Los productos con "logotipo de también disponible en tienda" que estén en condiciones óptimas, pueden ser devueltos en la sucursal de su comodidad presentando el ticket de compra. Durante los primeros 15 días naturales después de la fecha de entrega.
• Contactar nuestro servicio de atención a clientes: 01-800- 01Gilsa teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del material a devolver. Nuestra área de atención a clientes asignará un número de folio para seguimiento e indicará los pasos a seguir en caso de que aplique la devolución. El material será evaluado.
• Recibir tu reembolso:

  Dependiendo la forma que hayas usado para comprar la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso que podrá ser de las siguientes maneras:

  • a. Si elegiste Devolución en tienda te solicitamos presentar el pedido, la mercancía completa en su empaque original y contener los artículos y el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque. Si se realizó con tarjeta de crédito o débito se solicitará información de la tarjeta. - Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará como evidencia de la devolución. - El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 24 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Para pagos con Paypal el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
  • b. Si elegiste para devolución Recolección en Domicilio, esta se realizará únicamente mediante paquetería o los transportistas autorizados por Gilsa S.A. de C.V., el centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días hábiles en los que sea posible hacer la recolección, el rango de horario es de 8:00 a 18:00 horas, no será posible programar recolecciones en horarios específicos, sin embargo, cualquier persona puede entregar la mercancía. - Una vez programado el día todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales. - Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos. - El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática. Notas Importantes: Cuando se utiliza el servicio de recolección, una vez que el producto llegue a nuestro Centro de Distribución el producto se someterá a una revisión para asegurar que cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos, y accesorios al 100%) así como que no tenga daño. Gilsa responsable de la venta te informará el dictamen final de la revisión; hecho lo anterior, se te comunicará nuestra valoración, aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 8 días hábiles contados a partir de la recolección de la mercancía. www.gilsa.com no se hará responsables por el mal uso que el cliente de a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Gilsa rechazara la devolución, el material se mantendrá en resguardo durante 10 días hábiles.
• Cuando solicitas la devolución y tu compra fue parcializada, la aclaración es directamente con tu institución bancaria.
• No se hace devolución dentro de la garantía con Gilsa cuando está ya se hizo valida con el proveedores.

8. RESGUARDO DE MERCANCIA

• Una vez que el cliente ha realizado su compra, contará sin costo con un máximo de 30 días naturales de resguardo para su mercancía. En caso de que el cliente exceda este plazo, el material sujeto de su compra será puesto a disposición de pedidos para otros clientes, por lo que deberá consultar una nueva fecha de disponibilidad y entrega del mismo y se aplicará un cargo por concepto de almacenamiento de mercancía equivalente al 5% del valor total de su compra. Este cargo se hará de forma mensual y deberá ser liquidado antes de la entrega de su material.
• En el caso de pedidos cuya forma de pago sea crédito, el cliente contará sin costo con un máximo de 10 días naturales de resguardo para su mercancía. En caso de que el cliente exceda este plazo, el material sujeto de su compra será puesto a disposición de pedidos para otros clientes, por lo que deberá consultar una nueva fecha de disponibilidad y entrega del mismo.
• En el caso de compras anticipadas, será necesario que el cliente fije una fecha formal de entrega. En caso de requerir una modificación en la fecha de entrega con respecto a la definida originalmente, el cliente deberá comunicarse con el departamento de Servicio Al Cliente, con al menos 30 días de anticipación para determinar una nueva fecha, misma que estará sujeta a la disponibilidad del material.
• Piedras Naturales: En el caso de compras de Piedras Naturales:
  • El tiempo de resguardo sin costo de la mercancía será de 30 días naturales a partir de la fecha de selección de la misma. En caso de que el cliente exceda este plazo, el material sujeto de su compra será puesto a disposición de pedidos para otros clientes, por lo que el cliente, con base en la disponibilidad del material, deberá hacer una nueva selección de este y fijar una nueva fecha de entrega.
  • En el caso de pedidos cuya forma de pago sea crédito, el cliente contará sin costo con un máximo de 10 días naturales de resguardo para su mercancía, a partir de la fecha de selección de ésta. En caso de que el cliente exceda este plazo, el material seleccionado será puesto a disposición de pedidos para otros clientes, por lo que deberá seleccionar nuevamente la mercancía y consultar una nueva fecha de entrega de la misma.

9. GARANTÍAS

La Garantía de Productos aplica por Calidad o Mal Funcionamiento del Producto y/o sus componentes. GILSA hará efectiva la garantía siempre y cuando se hayan atendido los siguientes puntos:

• El Cliente atienda en su totalidad las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento de la marca.
• Es responsabilidad del Cliente verificar al momento de la entrega que el Producto le fue entregado completo y en buen estado, que se encuentra libre de daños tales como golpes, roturas, deterioro en acabados, rayones u otros daños similares. Una vez entregado de conformidad el Producto, cuenta con hasta máximo 15 días naturales para presentar alguna aclaración, de lo contrario se entenderá recibido a satisfacción.
• El Cliente cuenta con hasta máximo 6 meses posterior al recibo para realizar algún reporte sobre defectos de fabricación en el producto que se hayan hecho evidentes posterior a la instalación, transcurrido este plazo GILSA no se hará responsable. El daño por fabricación será determinado con base en el dictamen hecho por el perito de la marca fabricante del producto.
• Es importante la supervisión de la instalación, si el Cliente ha identificado alguna irregularidad deberá detener la instalación máximo a los 10m2 de instalado el producto, posterior a los 10m2 no aplicará garantía.
• Los productos como saldos o descontinuados no cuentan con garantía.
• No aplica garantía en casos relacionados con variaciones en tonos y dimensiones normales en el proceso cerámico conforme a las normas técnicas aplicables.
• En el caso de productos de agua (sanitarios, lavabos, grifería y calentadores), el producto deberá estar instalado al momento de reportar la garantía, con el objetivo de que el técnico especialista de la marca pueda validar el funcionamiento del mismo.

¿Cómo hacer válida una garantía?

• En el caso de recubrimientos es necesario que el Cliente conserve una de las etiquetas que se encuentran adheridas en cada caja.
• Comunicarse dentro del término de la garantía con la línea de Servicio al Cliente 800-01 44572.
• El Cliente deberá proporcionar información sobre la Factura o Número de Pedido que permita verificar la compra y la fecha de compra del Producto, además de mencionar el Producto e informar el motivo al que hace referencia su reclamación y datos de contacto.

La definición de procedencia de una garantía sólo podrá ser válida si ésta proviene del departamento de GARANTÍAS de GILSA y no será válida si proviene de un área diferente a ésta.

GILSA cuenta con un listado de instaladores capacitados que pone a disposición del cliente, apelando a la plena libertad de elección del usuario. GILSA no se hace responsable de resultado o calidad del trabajo realizado por los instaladores y/o empresas contenidas en dicha lista. GILSA no mantiene relación laboral o comercial con las personas y empresas que se mencionan en ese listado. Se sugiere al cliente visitar www.gilsa.com para acceder al documento completo de política de garantías de GILSA.

10. CANCELACIONES

Cancelación de Pedidos Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la sección de "Revisar y Pagar". Para realizar una devolución de tu pedido, llama a nuestro centro de aten ción a clientes al teléfono 01-800-01Gilsa y solicítala, deberás tener a la mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar. Es importante que recuerdes que en casos de "paquetes", "combos" o "bundles" podremos hacer el reemplazo de algunos artículos, pero no podremos hacer devoluciones parciales. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación. Si al momento de la entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario marcar a nuestro servicio al cliente: 01-800-Gilsa dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.

11. USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA EN www.gilsa.com

Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.

- Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta. www.gilsa.com Correo: [email protected]. Teléfono: 01 800 Gilsa

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En nuestro sitio le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

13. DERECHOS DE AUTOR Y USO DE MARCAS REGISTRADAS

Todo lo contenido en el Portal, tanto el texto como las gráficas, logos, iconos, imágenes, audio clips y software, son propiedad de GILSA y se encuentran protegidos sus derechos por la Ley de la Propiedad Industrial y su Reglamento, y por los tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, re publicación, exhibición o ejecución de lo contenido en el Portal, sin la debida autorización por escrita de GILSA, se encuentra estrictamente prohibida. La marca GILSA, y sus logotipos se encuentran legalmente registrados en México, así como en otros países. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenido en el Portal.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

El Usuario, al hacer uso del Portal, acepta de manera expresa someterse a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Estado de Nuevo León, México, así como a las leyes sustantivas y procedimentales aplicables para el caso concreto vigentes en dicho Estado, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle ahora o en el futuro, para resolver cualquier controversia que se suscite con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución de lo estipulado en las presentes Condiciones Generales, así como para efectos de regular las operaciones comerciales que se den entre el Usuario y GILSA en caso de cualquier controversia.

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